Qualité Tourisme

Marque Qualité office de tourisme du pays de Montfort

Depuis son ouverture au public en juin 2007, l'office de tourisme du pays de Montfort en Brocéliande est engagé dans la démarche qualité pilotée par Office de Tourisme de Bretagne, Fédération Régionale de offices de tourisme.

Suite logique de son engagement, toute l'équipe de l'office de tourisme s'est engagée pour obtenir la Marque Qualité Tourisme TM  et a obtenu son diplôme le 12 juillet 2011.

En savoir plus qur la Marque Qualité Tourisme

Cette démarche a pour objectifs de devenir irréprochables en matière d’accueil : savoir professionnaliser la relation client, savoir répondre aux nouvelles attentes des clientèles et savoir valoriser le contact direct avec le public à l’heure des nouvelles technologies. Elle met en avant la notoriété et la légitimité de l'office de tourisme, véritable acteur du tourisme et du développement local.

Adhérer à Qualité Tourisme présente des avantages concrets. La marque améliore la visibilité de l'offre touristique et constitue une garantie pour les différents clients du pays de Montfort, à la fois, les visiteurs, les socioprofessionnels et les élus.

Toute l’équipe de l’office de tourisme a toujours été sensibilisée à la bonne organisation interne pour accueillir le visiteur et satisfaire nos prestataires en particulier, en ce qui concerne :

  • l’information et  la communication : il s'agit de donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone, par mail ou au guichet
  • l’accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention particulière en fonction des publics accueillis (Tourisme et Handicap)
  • la compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil éclairé, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.
  • le confort des lieux : entretien et propreté, abords de l’office de tourisme, lieux d'accueil et de détente, mobilier confortable, éclairage.
  • la propreté et l’entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires, mobiliers, matériels …), sécurité
  • la valorisation des ressources locales : mise en valeur des produits locaux et de l’artisanat et des artistes, informations des clients sur les curiosités touristiques du pays de Montfort et plus largement de la Destination Brocéliande, de la Haute-Bretgane Ille et Vilaine et  de la Bretagne.

Les actions découlant de la démarche qualité sont transmises à l’ensemble du personnel de l’office de tourisme, permanent, stagiaire ou vacataire, mais également à ses partenaires élus et socioprofessionnels via différents supports de communication (espace pro, journal communautaire, rapport d'activités etc.).


Marque Qualité Tourisme TM en pays de Montfort :

drapeau espagnoldrapeau anglais

Randonnéeacute;s



Agenda

Haute Bretagne Ille et Vilaine Brocéliande accueil qualité

Questionnaire de satisfaction

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous invitons à nous faire part de vos
remarques et suggestions à travers notre questionnaire en ligne.